Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez ZoePaws, nous souhaitons que vous et vos amis à fourrure soyez entièrement satisfaits de votre achat.
Proposez-vous des retours gratuits ?
Oui ! Nous proposons des retours gratuits. Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@zoepaws.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.
Frais de retour et destination
Les frais de retour sont pris en charge à 100 % par ZoePaws (retours gratuits). Tous les retours seront expédiés à notre entrepôt désigné. Veuillez d'abord contacter notre équipe de support pour obtenir l'adresse exacte de l'entrepôt de retour avant l'expédition. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre colis avant de signer. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Les seuls articles qui ne peuvent pas être retournés sont les cartes cadeaux. Tous les autres produits physiques sont éligibles au retour dans un délai de 30 jours.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Frais de réapprovisionnement
ZoePaws ne facture AUCUN frais de réapprovisionnement pour les retours.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@zoepaws.com.
Résumé de notre politique :
• Retours acceptés pendant : 30 jours
• Coût de retour : Gratuit (pris en charge par ZoePaws)
• Frais de réapprovisionnement : 0 $ (aucun frais de réapprovisionnement)
• Articles éligibles : Tous les articles (hors cartes cadeaux)
Contact
Nom commercial : ZoePaws
Email : Support@zoepaws.com
Téléphone : +44 7516 099717
ZOERYAN LTD
Director's Office No.16, Unit 7 Wilsons Business Park,Manchester,M40 8WN,UK
Heures d'ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+00:00). Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.