Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez ZoePaws, nous souhaitons que vous et vos compagnons à quatre pattes soyez pleinement satisfaits de votre achat. Notre politique de retour est de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Acceptez-vous les retours ?

Oui. Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour les retours de produits non défectueux motivés par des raisons personnelles, notamment un changement d'avis, la commande d'un mauvais article ou le choix d'une taille, d'un modèle ou d'une couleur inadaptés, le client est responsable de l'organisation du retour et du paiement des frais directs de retour.

Conditions d'admissibilité au retour

Pour bénéficier d'un retour volontaire, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Cette exigence ne limite aucun droit légal de rétractation ni aucun droit des consommateurs applicable en vertu de la législation en vigueur.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à support@zoepaws.com en indiquant votre numéro de commande, l'article à retourner et le motif de votre demande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour appropriée pour votre commande.

Frais et destination de retour

Pour les retours de produits non défectueux pour raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description, veuillez nous contacter avant de retourner l'article. Nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou une solution de retour sans frais pour vous lorsque ZoePaws est responsable.

Veuillez d'abord contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour appropriée. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter dès que raisonnablement possible si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. Toute autre exception légale aux droits de rétractation ou de retour ne s'appliquera que dans la mesure autorisée par la législation applicable.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner celui que vous possédez conformément à cette politique, puis à effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Frais de remise en stock

ZoePaws ne facture aucuns frais fixes de remise en stock pour les retours.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Pour les retours approuvés, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement. Lorsque des délais légaux de remboursement s'appliquent, nous procéderons conformément à la législation applicable.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@zoepaws.com.

Résumé de notre politique

• Retours acceptés : pendant 30 jours après la livraison
• Frais de retour pour raisons personnelles : à la charge du client
• Retour des articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description : pris en charge par ZoePaws lorsque nous sommes responsables
• Frais de remise en stock : 0 USD / aucuns frais fixes de remise en stock
• Articles admissibles : produits physiques, sous réserve des conditions ci-dessus ; les cartes-cadeaux sont exclues

Contact

Nom commercial : ZoePaws

E-mail : support@zoepaws.com

Téléphone : +44 7516 099717

ZOERYAN LTD
Director's Office No.16, Unit 7 Wilsons Business Park, Manchester, M40 8WN, Royaume-Uni

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (GMT+00:00). Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.